Gestão de Redes Sociais

DESIGN DE SERVIÇOS E DESIGN THINKING

O QUE É?

O curso que oferece conteúdo de qualidade, para aplicar e inserir conceitos de design na gestão das empresas. Desenvolvido para empreendedores e profissionais de todas as áreas, que buscam criar e melhorar produtos e serviços diferenciados, com uma equipe preparada para aplicar a gestão da inovação em seus projetos e se tornarem mais competitivas em um mundo onde, cada vez mais, a criatividade define o sucesso. Trabalho em equipe, foco, colaboração e criatividade são as palavras chaves que irão definir o sucesso das empresas.

O conteúdo – em dois módulos – é preparado por profissionais experientes, com aulas teóricas e práticas, nas quais os participantes podem utilizar os cases de suas empresas para exercitar e “pensar diferente”, com base nas ferramentas de design focadas na gestão e inovação:

• MÓDULO 1 | Design de Serviços: A relação entre negócio e cliente. 
  Como diagnosticar, mapear e avaliar as necessidades, expectativas e percepções dos produtos ou serviços utilizados. Da ideia inicial das oportunidades identificadas até a entrega das diretrizes e ações a serem tomadas para implantação.
• MÓDULO 2 | Design Thinking: (pensamento de design) 
  A arte de conhecer as pessoas, criar coletivamente e experimentar, entender os problemas e significados, desenvolver as oportunidades e soluções até a materialização dos produtos ou serviços (tangível), considerando o que é Desejável x Possível Concretizar x Rentável.

São 24 horas de conteúdos e exercícios que irão proporcionar aos participantes pensar diferente e encontrar soluções simples e inovadoras para seus negócios!

POR QUE FAZER O CURSO?

De forma simples e clara, o curso apresenta, com muita dinâmica, conteúdo e exercícios que encontram soluções que inovem seus produtos e serviços, através de soluções que:

• Diferenciar ofertas em mercados competitivos
• Criam experiências marcantes para seus clientes
• Atendem expectativas cada vez mais altas do mercado e da concorrência
• Melhoram o aproveitamento de recursos (pessoas, processos e financiamento)
• Reforçam a imagem da marca
• Potencializam o seu negócio

Os participantes terão contato com técnicas essenciais que vão desde métodos parta coleta e análise de informações, para a definição de ideias e testes, até a modelagem (como colocar em prática).
Através do pensamento em design, é possível rapidamente, desenvolver conceitos que irão diferenciar seus negócios no competitivo mercado em que atuam.

ONDE PODE SER APLICADO

Empresas de todos os tamanhos e segmentos, mas principalmente, nas pequenas e micro empresas ou departamentos de grandes empresas dos segmentos de:

• Comércio: lojas de moda, pet shops, marcas próprias, farmácias, show rooms exclusivos e papelarias
• Alimentação: restaurantes, bares, food service e indústrias
• Hospedagem: hotéis, resorts, pousadas e hostels
• Financeiro: bancos, financeiras e seguradoras
• Educação: escolas de graduação, pós-graduação, cursos de idiomas e atualização
• Franquias: franqueadores e franqueados e buscam inovações dentro dos objetivos definidos
• Transportes: locadoras e operadores logísticos
• Escritórios de arquitetura e design, agências de propaganda, relações públicas, assessoria de imprensa, empresas de pesquisa
• Entretenimento: clubes, vídeo locadoras, lan house, bancas de jornais e livrarias
• Indústrias de todos os portes e segmentos
• Outros setores ligados ao desenvolvimento e criação de novos produtos e serviços

OBJETIVOS DO CURSO

Aplicar e inserir conceitos do design como ferramenta estratégica para desenvolver soluções inovadoras e criativas que possibilitam identificar e gerar oportunidades no desenvolvimento de produtos e serviços de empresas de todos os tamanhos e segmentos. Fomentar, desenvolver e praticar as conexões que vão da ideia ao produto final, sensibilizando toda a equipe para a implantação desses conceitos.

CONTEÚDO DO CURSO:

– DESIGN DE SERVIÇOS:

• Introdução às técnicas de Design de Serviços
• Definição de briefing/roteiros
• Técnicas de observação:
  • Safári Urbano: saídas em campo para visitas em lojas
  • Shadowing: tarefas de aprendizagem pela observação de comportamento

• Análise: Processar as informações e diagrama de afinidades
• Definir Personas e Jornadas: com o que cada membro de uma equipe colaborativa pode contribuir
• Ideação: entendimento e representação dos fatos, dados e fenômenos, existentes ou imaginados, para criar uma base para a ação.
• Co-criação: identificação de oportunidades e soluções e desenvolvimento de produtos e serviços
• Apresentação

– DESIGN THINKING:

• Introdução ao Design Thinking (pensamento de design): o que é e como pode mudar seu negócio
• Refinamento de ideias: seleção de melhores soluções e práticas
• Co-criação: identificação de oportunidades e soluções e desenvolvimento de produtos e serviços

• Prototipagem rápida dos pontos de contato: entendimento dos problemas e construção de ideias e soluções
• Análise de viabilidade x rentabilidade: encontrar soluções criativas e inovadoras
• Apresentação final

PÚBLICO ALVO

Empreendedores e profissionais de empresas de todos os tamanhos e segmentos, executivos de negócios e profissionais liberais como: designers de todas as disciplinas, arquitetos, engenheiros, publicitários, jornalistas, profissionais de pesquisa e estudantes que buscam desenvolver soluções criativas para tornar seus projetos mais competitivos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• CARGA HORÁRIA
  12 horas presenciais:
  A DEFINIR

• LOCAL:
  A DEFINIR

À vista: depósito ou boleto ou 2 vezes em depósito ou cheque*:
R$ 650,00 – Profissionais – à vista
R$ 500,00 – Associado de Entidade Apoiadora PREÇO PROMOCIONAL
*Segundo cheque para o primeiro dia de aula.

As vagas são limitadas 12 alunos por classe.

Para saber mais: cursos@siqmarketing.com.br ou pelo telefone (11) 5505-7548.

Preços para gupos:

• Acima de 5 pessoas – 5% de desconto
• Acima de 10 pessoas – 10% de desconto
• Consulte Condições Especiais para Cursos In Company

Inclui:

• 12 horas presenciais
• Material das apresentações entregue em CD
• Certificado para presença mínima de 75% do curso.
• Não inclui almoço

Material individual necessário por aluno

• Caderno de anotações
• Caneta
• Material por aluno: máquina fotográfica (pequeno porte ou celular com câmera)

A Siq Marketing se reserva o direito de cancelar o presente curso caso a quantidade mínima de 10 participantes não seja alcançada. Nesta hipótese, os valores pagos serão integralmente devolvidos, sem incidência de juros e/ou correção monetária.

Reservamo-nos o direito de efetuar alterações no programa, local e horário de realização, conteúdo e apresentadores a qualquer momento sem aviso prévio.